跨境电子商务物流的痛点和解决之道（下）

在经济全球化和“互联网＋”大背景下，近年来我国跨境电子商务物流迅速发展，成为推动外贸增长和产业结构升级的新动力。仓储热线:400-892-5156

上一篇我们讲了跨境电子商务物流的一些痛点，今天这篇我们接着上面的内容和大家继续分享。

三、退件：

现状：

在跨境电子商务物流中，由于消费者对货物不满意，或者产品破损，退换货问题也变得越来越常见。

除此之外，FBA的退换货问题也是个不可避免的问题。FBA对进入货物的品类、贴标、包装都有相应的要求，如有不符，就面临着退货的问题。此外，FBA的退货比较容易，买家可以随意退货，这会提升产品的退货率，所以卖家一定要保证商品的质量，并要做好产品的具体使用说明，因为很多买家是因为没有操作过产品，误以为产品有问题，才选择退货。

虽然卖家们小心翼翼，符合标准的进行操作，质量上也让消费者满意，退货还是不可避免。然而，不同于国内物流，由于种种因素，无论是哪种渠道，都无法顺利支持卖家向买家提供退换货服务。

解决：

卖家可选择海外仓提供退件处理，当前一些海外仓可提供售后维修、货物退回国内等服务。

FBA方面，假如亚马逊仓库的货物需要退件，可以退到所在仓库进行附加服务，仓库可提供二次打包贴标服务、重新包装等服务，再次入库亚马逊FBA仓，或提供其他卖家指定服务。

四、本地化：

海仓、清关是本地化的重要组成部分。本地派送同样也是本地化的重要部分之一，在最后一公里上，如何选择最适合的合作快递公司，对第三方物流企业也是个不小的考验，通过本地实力物流派送，能有效提高时效和服务能力。

跨境电子商务物流在选择后段派件服务商不仅仅考虑价格，也需要考虑时效性，更要综合考虑派送公司的派送范围。快递公司暂时还无法做到全覆盖或者在每个国家都有很强的派送能力，因此有些国家适合这个派送公司，有些国家则适合另一个。如在法国与西班牙，因为DPD与法国、西班牙亚马逊仓未签订优先上架协议，DPD派件这两个国家需要排仓交货，时效会受到一定的影响，因此在这两个国家，就不适合用DPD进行派送。电商还要考虑物品的大小与属性。

解决：

跨境电子商务物流在跟第三方物流企业合作之前，要了解物流公司与当地的哪家派送公司合作，产品的大小与属性是否可行，该家物流是否是最适合的，自己的目标市场与物流的优势市场是否相符。在考虑价格之外，更要考虑是否与亚马逊有优先协议上架协议，是否在某些物品上有限制，是否是在当地的最优选择。

而客服也是本地化的重要一环，FBA只能用英文和客户沟通，而且用邮件沟通回复不会那么及时，给卖家带来了不小的问题。对于在海外的物流公司，客服也是共同的短板。现阶段局面已有所改善，一些第三方海外仓已经可以有专门的中文客服来处理一些问题，提供专属顾问，并拥有24小时客服中心。

卖家还要注意不同国家对不同产品的资质要求。

比如日本，对于直接接触食物的物品需要提供日本卫生部门的食品卫生检疫证明书；跟人体有直接接触和具有按摩功效的器材方进口时都是需要做医药确认并提供相关的医疗证明资料；玩具必须确认使用年龄段，必须是6岁以上儿童玩的玩具并且在玩具的外包装上一定要有明确的使用年龄段标识，否则日方会按照食品类来清关，需要提供食品相关清关许可证资料。

以上物品，清关时会比较复杂，需要比较长的时间，除了会产生高额的仓储费，要是提供的资料不全导致无法进口时必须销毁又会产生销毁费用。

因此，对于一些国家的资质要求，卖家在出货前请和物流确认好，要是收件方无法提供食品卫生检疫证明、医疗证明等资料，建议不要发这些物品。

除此以外，跨境电子商务物流还面临着难以全程追踪、跨境包裹破损甚至丢包等问题。

中国跨境电子商务物流业近年来的高速发展，使得中国境内已基本实现包裹的实时追躁查询。所以，跨境电子商务物流的追踪问题，往往出在境外段，很多包裹出境后，就难以追踪了。

在跨境电子商务物流系统中，揽件以后，货物往往需要经过四五道甚至更多次的转运，才能最终送达客户，经过不同人的手中，非常容易出现包裹破损的情况。在这个过程中，也都会存在一定概率的丢包情况。跨境包裹破损甚至丢包，不仅给客户带来糟糕的购物体验，也使得卖家的运营成本大幅提高，还要面临丢失客户的风险和损失。

只有境外段物流配送处于高度信息化水平，并能够同国内段物流配送实现信息对接，才能解决包裹的跨境全程追踪问题，这显然是一项长期的系统工程。因此，这就要求物流服务商要有强大的系统建设能力，在当地要有强大的合作伙伴，与派送端进行无缝连接，才能更好的进行对接，对全程进行掌控。

在经济全球化和“互联网＋”大背景下，近年来我国跨境电子商务物流迅速发展，成为推动外贸增长和产业结构升级的新动力。仓储热线:400-892-5156