电子商务物流创新与优化（上）

随着电商的发展和不断扩容，电子商务物流发展迅速，电子商务仓库出入库量剧增，电子商务物流已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。仓储热线:400-892-5156

2017年，在电子商务快速发展的强势需求拉动下，我国电子商务物流继续保持快速增长。统计数据显示，中国快递业2017年全年业务量突破200亿件，达206亿件，稳居世界第一，同比增长48%。电子商务物流的快速发展，对物流地产及高端电商仓库的需求强劲。

电商仓库的高效频繁的使用，更要求所存在的货架更具有方便使用，电商平台经常会有促销活动，对发货的速度提出更高的要求。这更要求仓储货架在最初的设计与选择的时候更具合理性，在合理利用仓库空间利用率的同时最大程度提高仓储效率。电商仓库货架摆放应当遵循：不走回头路、货架指引路、效率至上、规划跟单模式细节四大原则，稳定运转的特点。

随着企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，电子商务物流已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。

电子商务物流理念创新

把电子商务物流提高到战略层面。数据显示电商的顾客投诉中超过15%都是电商物流问题，诸如丢缺件、货品损坏、理赔标准、派件延误、无法门到门、态度恶劣等，需要在战略上对电子商务物流配送进行创新和优化。

从“快”转向“准”，建立高效电商物流的新理念。国内传统电商物流的竞争，都集中在以快为目的的客户体验上，但这并不符合顾客的真实需求模式，应该转向个性化的“准”，即在快速响应的基础上，提供偏好选择，实现“精准”。以特定时间点为标准，系统后台在根据顾客下单结算的时间和地址计算出时间标准，并提供几种精准电子商务物流配送方式备选，合理引导顾客预期，以提高顾客满意。

电子商务物流终端社区配送模式创新

终端社区配送即“最后一公里”，是顾客能够直接感知和参与的物流环节，也是B2C电商客户满意提升关键一环。近年来，国内电商尝试了多种模式，包括京东商城校园营业厅、淘宝网阿里小邮局、天猫社区服务站、苏果与DHL的便利店-快递、圆通与万科的物业快递代办点、部分高校的快递超市、放置在社区或便利店或地铁的自提柜等。

解决电子商务物流和社区服务整合的创新，可以大致分为五种模式：一是快递与社区物业合作模式，难点在于解决利润分配模式才能持续；二是快递与便利店合作模式，难点在于存储空间和利润分配；三是电子商务与社区物业合作模式，难点在于谈判和执行的困难；四是电子商务与便利店合作模式，难点在于成本和收益分担问题；五是电子商务或物流，与区域第三方合作模式，第三方可能是地方政府（或社区、学校）设立的平台公司，难点是费用与分成问题。

逆向（退货）电子商务物流模式创新

在线购物自身特点导致电商商品退换货比重较高，处理程序复杂，有较大不确定性，造成逆向物流预测和规划困难，顾客投诉和不满上升。

电子商务逆向物流一般包括退货物流和回收物流两类，涉及到电商退货申请、检验、分类、维修、更换、退款，或者回收、再利用、残次品处理等系列问题。主要模式包括：

 （1）自主经营模式，（2）外包第三方模式， （3）协作经营模式

随着电商的发展和不断扩容，电子商务物流发展迅速，电子商务仓库出入库量剧增，电子商务物流已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。仓储热线:400-892-5156

转自：中国大物流网，物流指闻整理发布